Política de Envio

Área de Entrega

A Quivynalsair realiza entregas em Portugal, de acordo com a cobertura disponível para os endereços indicados no momento da encomenda. Para garantir uma entrega adequada, o cliente deve confirmar que os dados de destino estão completos e corretos antes de finalizar a compra.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor da encomenda. Para encomendas de valor inferior a 111,72 €, é aplicada uma taxa de entrega de 11,07 €. Nas encomendas de valor igual ou superior a 111,72 €, os portes são gratuitos.

O custo aplicável será apresentado durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.

Preparação da Encomenda

O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis após a receção e validação da encomenda. Este período corresponde ao tempo necessário para tratar e preparar os artigos antes da expedição, não incluindo o transporte até ao destino.

Transporte e Prazo de Entrega

As encomendas são expedidas através da UPS. Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 6 a 9 dias úteis.

O prazo total poderá variar consoante o tempo de preparação e as condições de transporte. Feriados, condições meteorológicas, períodos de maior volume de encomendas ou interrupções logísticas podem provocar atrasos. Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

Acompanhamento da Encomenda

Após a expedição, o cliente poderá consultar as informações de acompanhamento disponibilizadas para verificar o estado do envio. A atualização dos dados de rastreio poderá não ser imediata, dependendo do processamento das informações pela transportadora.

Se o acompanhamento não apresentar alterações durante um período prolongado ou se houver dúvidas sobre a entrega, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio.

Impostos e Desalfandegamento

Os impostos aplicáveis estão incluídos no preço apresentado para os produtos, conforme indicado durante a compra. Os procedimentos aduaneiros necessários são tratados diretamente pelo prestador de serviços logísticos responsável pela operação.

O cliente não deverá pagar novamente despesas fiscais ou custos de desalfandegamento já abrangidos pelo preço e pelas condições de entrega comunicadas no momento da compra.

Atrasos, Danos ou Perda Durante o Transporte

Se a entrega ultrapassar o prazo estimado ou se o cliente suspeitar que a encomenda foi perdida, deverá contactar-nos por e-mail, preferencialmente, ou por telefone. Para facilitar a verificação, recomenda-se indicar o número da encomenda e as informações de acompanhamento disponíveis.

Se os produtos chegarem danificados ou a encomenda apresentar sinais de anomalia, o cliente deverá informar o serviço de apoio ao cliente logo que possível e, se viável, enviar fotografias da embalagem e dos artigos afetados. A situação será analisada e tratada de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

As responsabilidades relativas à perda, aos danos e à entrega dos produtos são determinadas pela legislação aplicável. Nada nesta política limita os direitos legais do consumidor.

Alterações à Entrega e Cancelamento

Se o cliente precisar de alterar o endereço ou outros dados de entrega, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente o mais cedo possível. A possibilidade de efetuar alterações depende do estado de preparação e expedição da encomenda.

Os pedidos de cancelamento devem igualmente ser apresentados com a maior brevidade possível. Depois da expedição, poderá não ser possível interromper o transporte. Esta limitação operacional não prejudica o direito legal de livre resolução nem outros direitos que sejam aplicáveis ao consumidor.

O cliente deve verificar cuidadosamente o nome do destinatário, o contacto telefónico e a morada antes de concluir a encomenda. Qualquer problema relacionado com os dados de entrega será analisado de acordo com as circunstâncias, sem prejuízo das responsabilidades legais da loja ou do consumidor.