Política de Devoluções e Reembolsos

Na Quivynalsair, procuramos garantir um processo de devolução claro e transparente. Esta política explica os prazos, as condições de devolução, os custos de transporte, os procedimentos de reembolso e os direitos legais dos consumidores que efetuam compras em quivynalsair.com.

Prazo para Devoluções

Aceitamos pedidos de devolução comercial voluntária no prazo de 28 dias a contar da data de entrega do produto, desde que sejam respeitadas as condições desta política.

Nas compras à distância realizadas em Portugal, os consumidores dispõem, em regra, de um prazo legal de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo, salvo nas exceções previstas na lei.

O prazo comercial de 28 dias não limita nem substitui o direito legal de livre resolução, nem os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

Condições de Devolução

Nas devoluções voluntárias por mudança de opinião, o produto deve ser mantido em boas condições e incluir os acessórios e componentes fornecidos, sempre que aplicável. O artigo deve ser embalado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

O consumidor pode examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Se o manuseamento exceder o necessário e provocar uma diminuição do valor do artigo, essa diminuição poderá ser considerada nos termos permitidos pela legislação aplicável.

Produtos danificados pelo cliente ou devolvidos sem componentes essenciais poderão não ser aceites ao abrigo da modalidade de devolução comercial voluntária. Esta condição não restringe os direitos legais do consumidor relativos a produtos defeituosos ou não conformes.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique o número da encomenda, o nome utilizado na compra e o produto que pretende devolver.

Se o artigo apresentar defeitos, danos ou diferenças em relação à descrição apresentada, explique o problema e, se possível, inclua fotografias do produto e da embalagem. Aguarde as instruções de devolução antes de enviar o artigo. O produto deverá ser enviado para o endereço de devolução indicado pela nossa equipa.

Etiqueta e Envio da Devolução

Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Nas devoluções voluntárias por mudança de opinião, o cliente deve organizar o transporte e pagar diretamente os custos ao transportador escolhido. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreamento e a conservação do comprovativo de envio até à conclusão do processo.

Quando a devolução se deve a defeito, falta de conformidade ou danos ocorridos durante o transporte, os custos serão tratados de acordo com a legislação aplicável. Quando a lei determinar que esses custos são da responsabilidade do vendedor, não serão cobrados ao cliente.

Custos e Taxas de Devolução

Nas devoluções voluntárias por mudança de opinião, o cliente suporta os custos diretos de envio da devolução, desde que tenha sido previamente informado dessa obrigação e que a cobrança seja permitida por lei.

Não cobramos uma taxa fixa de processamento de devoluções nem uma taxa de reposição de stock. Não serão efetuadas deduções arbitrárias ao reembolso. Qualquer dedução legalmente permitida deverá ter fundamento e corresponder a um valor aplicável.

Em caso de defeito, falta de conformidade ou dano durante o transporte, o cliente não será responsável pelos custos que, nos termos da legislação aplicável, devam ser suportados pelo vendedor.

Reembolsos e Prazo de Processamento

Após a receção e verificação do produto devolvido, o processamento administrativo de um reembolso comercial demora normalmente 1 a 5 dias úteis. Após o processamento, o valor poderá demorar aproximadamente 1 a 3 dias úteis a aparecer na conta do cliente, dependendo do banco ou do método de pagamento.

Quando o consumidor exerce o direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável, normalmente até 14 dias após a comunicação da decisão de resolução. O reembolso inclui os pagamentos recebidos e os custos da entrega inicial normal, nos termos da lei. Se o cliente tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal mais económica disponibilizada, não será necessário reembolsar o custo adicional dessa escolha.

Nos casos permitidos por lei, o reembolso poderá ser retido até à receção dos bens ou até à apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão efetuados, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos adicionais para o consumidor.

Cancelamento de Encomendas

Para cancelar uma encomenda antes da expedição, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida e o cancelamento for confirmado, será efetuado o reembolso integral dos valores pagos.

Se a encomenda já tiver sido expedida, contacte a nossa equipa para receber instruções. A expedição não elimina o direito legal de livre resolução, quando aplicável.

Trocas de Produtos

Não disponibilizamos um serviço comercial de troca por preferência pessoal, como a escolha de outro modelo ou cor. Se pretender um produto diferente, poderá solicitar uma devolução elegível e efetuar uma nova encomenda.

Esta condição não limita os direitos legais do consumidor relativos a produtos defeituosos ou não conformes, incluindo o direito à reparação ou substituição gratuitas e, nos casos previstos na lei, à redução do preço ou à resolução do contrato.

Produtos Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do anunciado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Fotografias do produto e da embalagem exterior poderão ajudar na avaliação.

Analisaremos a situação e indicaremos a solução adequada nos termos da legislação aplicável. Os direitos legais do consumidor não dependem da aceitação de uma devolução comercial voluntária.

Em Portugal, os bens móveis de consumo estão, em regra, abrangidos por um prazo de responsabilidade legal por falta de conformidade de 3 anos, sujeito às condições previstas na lei. Consoante a situação, o consumidor poderá ter direito à reparação ou substituição gratuitas e, nos casos legalmente previstos, à redução do preço ou à resolução do contrato.