Política de Cancelamento de Encomendas

Pedido de Cancelamento

Os clientes que pretendam cancelar uma encomenda devem contactar o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. O pedido deverá incluir o número da encomenda e, se possível, o endereço de e-mail utilizado na compra, para permitir a sua identificação.

Cada pedido será analisado de acordo com o estado atual da encomenda. O envio de uma solicitação não significa que o cancelamento já tenha sido confirmado.

Cancelamento Antes do Envio

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, será possível solicitar o seu cancelamento. Após a confirmação de que o processamento logístico ainda permite interromper o envio, a encomenda será cancelada e o valor pago será reembolsado através do método de pagamento original, salvo se a legislação aplicável exigir outro procedimento.

Encomendas Já Expedidas

Quando a encomenda já tiver sido entregue ao transportador, poderá deixar de ser possível interromper o envio. Nesta situação, o cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente para receber orientações sobre os passos seguintes.

O facto de uma encomenda já ter sido expedida não elimina os direitos legais de livre resolução ou outros direitos que possam ser aplicáveis ao consumidor. As condições e os prazos legais serão respeitados nos termos da legislação portuguesa e europeia em vigor.

Processamento do Reembolso

Após a aprovação do cancelamento, o reembolso será iniciado no prazo de 1 a 5 dias úteis. O montante será devolvido, em regra, através do método de pagamento utilizado na compra.

Depois de iniciado o reembolso, a instituição bancária ou o prestador do serviço de pagamento poderá necessitar de mais 1 a 3 dias úteis para disponibilizar o valor na conta do cliente. O prazo efetivo poderá variar consoante o método de pagamento e os procedimentos da entidade financeira.

Situações em que o Cancelamento Pode Não Ser Possível

Se a encomenda já estiver numa fase logística que impeça a sua interrupção, o pedido poderá não ser executado como cancelamento antes do envio. O apoio ao cliente informará o cliente sobre as opções disponíveis, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos.